En ORLA queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
CAMBIOS
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos posteriores a su recepción.
Para aceptar el cambio, la prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas originales. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el cambio es por talle, color o modelo, el costo de envío del producto hacia ORLA y el costo del nuevo envío quedan a cargo del cliente.
El producto deberá enviarse mediante Andreani o Correo Argentino, según lo coordinado previamente con nuestro equipo. No recibimos envíos realizados sin aviso previo.
Una vez recibido el paquete, revisaremos el estado del producto y, si cumple con las condiciones mencionadas, despacharemos el nuevo pedido. Este proceso puede demorar entre 3 y 7 días hábiles desde la recepción del paquete, sin contar los tiempos de transporte del correo.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia. Si tiene un valor menor, el saldo quedará disponible como crédito para una próxima compra.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
En las compras realizadas online, podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
En este caso, ORLA se hará cargo del costo correspondiente a la devolución. El producto deberá conservarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos la devolución del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reintegro será gestionado dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. La acreditación final puede variar según los plazos de la tarjeta, banco o plataforma de pago utilizada.
PRODUCTOS CON FALLAS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibiste un producto con una falla de fabricación o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega y envianos fotografías donde pueda verse el inconveniente.
Luego de verificar el caso, coordinaremos el cambio o devolución sin costo. ORLA se hará cargo del envío de regreso y del nuevo despacho.
No se considerarán fallas de fabricación los daños provocados por el uso, lavado incorrecto, desgaste normal o falta de cuidado de la prenda.
PAQUETES QUE REGRESAN AL REMITENTE
Es responsabilidad del cliente completar correctamente los datos de envío y realizar el seguimiento del pedido.
Si Andreani o Correo Argentino no puede concretar la entrega por domicilio incorrecto o incompleto, ausencia del destinatario, falta de retiro en la sucursal o vencimiento del plazo de guarda, el paquete regresará a ORLA.
Una vez que recibamos nuevamente el pedido, nos comunicaremos para coordinar un nuevo despacho. El costo del reenvío quedará a cargo del cliente.
Si el regreso del paquete se debe a un error de ORLA o de la empresa de correo, coordinaremos el nuevo envío sin costo.
Los pedidos que regresen permanecerán guardados durante 30 días corridos. Si durante ese período no obtenemos respuesta, el pedido quedará pendiente de coordinación y sujeto a los costos de envío vigentes al momento de solicitar un nuevo despacho.
PLAZOS DE ENVÍO
Una vez acreditado el pago, la preparación del pedido puede demorar entre 1 y 3 días hábiles.
Luego del despacho, la entrega suele demorar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de correo seleccionada. Estos plazos son estimativos y pueden extenderse durante promociones, fechas especiales o por situaciones ajenas a ORLA.
Cuando el pedido sea despachado, recibirás el código de seguimiento para consultar el estado del envío en Andreani o Correo Argentino.
CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución o informar un inconveniente, comunicate con nosotros por nuestros canales de atención e indicá:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto
• Motivo de la solicitud
• Fotografías, si corresponde
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones.